5 UX-misstag som tyst kostar dig kunder

De flesta sajter tappar inte kunder på grund av ett stort, uppenbart fel. De tappar dem på grund av små friktioner som var och en känns oskyldig men tillsammans får besökaren att ge upp. Det svåra är att ägaren nästan aldrig ser dem själv. Du känner din sajt för väl.

Här är fem misstag vi stöter på om och om igen när vi går igenom befintliga sajter, och hur du rättar dem.

1. Otydlig knapp för nästa steg

Besökaren har läst klart och är redo att agera. Frågan är: vad ska de göra nu? Om svaret inte är omedelbart uppenbart har du redan tappat en del av dem.

En bra knapp för nästa steg är visuellt tydlig, står ensam utan att konkurrera med fem andra länkar och säger exakt vad som händer. “Boka kostnadsfri genomgång” slår “Skicka” varje dag. Texten ska beskriva värdet, inte handlingen.

Testa detta: visa din startsida för någon i tre sekunder och fråga sedan vad de skulle klicka på. Om de tvekar är knappen inte tydlig nog.

2. Formulär som frågar om för mycket

Varje fält i ett formulär är ett tillfälle att tappa någon. Ber du om namn, företag, telefon, roll, budget och tidsplan innan ni ens pratat, så svarar bara de mest motiverade. Resten stänger fliken.

Fråga om det absolut minsta du behöver för att ta nästa steg. Namn, e-post och en rad om vad de vill. Resten kan du fråga om i samtalet. Ett kort formulär som fylls i slår ett komplett formulär som överges.

3. Text skriven för företaget, inte för läsaren

Det vanligaste språkliga misstaget är att skriva om sig själv istället för till besökaren. “Vi är ett ledande företag med lång erfarenhet och passion för kvalitet.” Det säger ingenting och alla säger det.

Vänd på perspektivet. Vad får besökaren? Vilket problem löser du? Skriv “du” och “din”, inte “vi” och “vår”. Byt ut tomma superlativ mot konkreta detaljer. “Lansering på tre veckor” är starkare än “snabb leverans”, för det går att kontrollera.

4. Osynliga kontaktvägar

Det låter självklart, men en förvånande andel företagssajter gömmer sitt eget telefonnummer och sin e-post. De ligger längst ner i sidfoten, i grå text, på en undersida som heter något annat.

En besökare som vill höra av sig ska aldrig behöva leta. Ha en tydlig kontaktväg synlig i menyn, en till i sidfoten och gärna en direkt på de sidor där beslutet fattas. Att göra det lätt att ta kontakt är inte påträngande, det är service.

5. En mobilupplevelse som byggdes sist

Mer än hälften av all trafik i Sverige är mobil, i många branscher betydligt mer. Ändå designas och testas många sajter fortfarande i första hand på en stor skärm, och mobilen blir en efterhandskonstruktion.

Resultatet är text som är för liten, knappar som ligger för tätt för en tumme och tabeller som spiller utanför skärmen. Vänd på det. Designa för mobilen först, där utrymmet är minst och varje beslut måste vara medvetet. Fungerar det på 375 pixlars bredd fungerar det överallt.

Det handlar sällan om en sak

Ingen av dessa fem är ensam katastrofal. Det är summan som avgör. En besökare orkar med en liten friktion, kanske två. Vid den tredje börjar tvivlet, och vid den fjärde är de borta.

Den goda nyheten är att det mesta går att åtgärda utan att bygga om något. Det är justeringar, inte ombyggnad. Gå igenom din egen sajt med de här fem punkterna, gärna på mobilen, och var ärlig. Ofta ligger den lägst hängande frukten precis framför näsan.